認(rèn)真是一種虔誠(chéng)
2019-06-28 19:24:57
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最近有家權(quán)威網(wǎng)站做了一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，其設(shè)問(wèn)是“你認(rèn)為日本人對(duì)世界貢獻(xiàn)最大的是什么？”
結(jié)果，獲得榜首答案的是“日本料理”。接下來(lái)細(xì)看，選擇這個(gè)答案的理由是“日式服務(wù)”。所為“服務(wù)”無(wú)非是“待人接物”，但是日本人的“服務(wù)”卻顯得與眾不同。
上個(gè)周末陪夫人道專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)鞋，店員不僅幫客戶(hù)試鞋的號(hào)碼，而且從頭到尾都是跪著的，也許因?yàn)榭腿艘麓┬?，所以店員不以視線高于客人為原則，就得跪下才行。這讓我不禁驚訝他們?cè)诜?wù)態(tài)度上的認(rèn)真。
還有個(gè)常見(jiàn)的場(chǎng)景就是日本車(chē)站的清潔女工。每當(dāng)她們打掃完車(chē)廂以后，并不馬上離開(kāi)列車(chē)。而是一邊對(duì)乘客說(shuō)：“歡迎乘坐本次列車(chē)”，一邊一一鞠躬表示歡迎。這個(gè)動(dòng)作一直做到所有乘客都上了車(chē)。列車(chē)離站的時(shí)候，清潔女工目送列車(chē)一直到看不見(jiàn)為止。
雖然經(jīng)歷的多了，習(xí)以為常，覺(jué)得只是他們的一種服務(wù)態(tài)度而以，沒(méi)必要大驚小怪，但是諸多小事聯(lián)系起來(lái)，就不難發(fā)現(xiàn)這種“服務(wù)”的背后，透出來(lái)的是日本人骨子里的“認(rèn)真精神”。
后來(lái)，又發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)小現(xiàn)象，讓我更加驚訝，他們的認(rèn)真已經(jīng)不僅僅是一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，更近乎是一種信仰般的虔誠(chéng)。
比如我見(jiàn)到的一位日本巫女（日本宗教界的傳統(tǒng)職業(yè)，現(xiàn)負(fù)責(zé)神社參拜作法、打掃整理等工作），她工作的宮殿每天都來(lái)很多香客，進(jìn)殿時(shí)需要脫鞋，大部分人脫鞋后都會(huì)按照來(lái)的方向擺放，但是等到他們離開(kāi)時(shí)穿鞋就顯的很不方便，于是這位巫女就自動(dòng)給自己加了一份工作：將香客擺放好的鞋子調(diào)個(gè)頭，便于他們離開(kāi)時(shí)穿鞋。
這件小事讓我想起認(rèn)識(shí)的一位工程車(chē)司機(jī)，他曾經(jīng)告訴我說(shuō)：“每天出工的時(shí)候，我都對(duì)工程車(chē)說(shuō)早上好，今天讓我拜托你吧！”“那它怎么能明白你的意思呢？”我好奇地問(wèn)他。
他想了想，十分認(rèn)真地說(shuō)：“工程車(chē)是聰明人。它知道我，因?yàn)樾艅t靈。”后來(lái)，有另外一位日本朋友用攝像機(jī)拍下了他每天洗車(chē)的情景，并且拿給我看，而且還說(shuō)每天出工后的洗車(chē)不叫“洗車(chē)”。司機(jī)稱(chēng)之為“洗身”。
其實(shí)每個(gè)國(guó)家都有各種各樣的服務(wù)，但是能做到如此盡心的，恐怕當(dāng)屬日本了，就像他們自己說(shuō)的：“信則靈”。
日本人相信，所以他們認(rèn)真，認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，對(duì)待自己的顧客，對(duì)待自己的每一天。
我想，這已經(jīng)不僅僅是一種為求生存、為保飯碗的恪盡職守了，更多的來(lái)自于日本人內(nèi)心深處對(duì)于認(rèn)真兩個(gè)字的認(rèn)識(shí)和理解，正因?yàn)樗麄兊恼J(rèn)真近乎虔誠(chéng)，才使他們的“服務(wù)”聞名了世界。